管理与评价外包服务商阶段风险

2021-06-24 03:11:48

外包服务商的服务质量风险。双方达成协议后，为了保证外包商能够在预定期限内达到规定的服务标准和工作成果，企业会要求外包服务商按照企业规定的程序和工作时间表来完成。然而，双方达成协议后，企业由于时间、精力等条件的制约无法对外包商进行全面监控，外包商为获得更大的经济利益，盲目追求工作数量，降低服务质量，这不仅会影响企业的社会形象，还有可能直接导致外包项目的失败。

案例：F企业为一家生产纯净水的公司，已将包装车间的贴标、验水工段进行业务外包，由于生产旺季到来，外包公司员工不堪生产压力，出现履责失职现象，导致当月市场投诉率上升200%，严重影响企业信誉。

案例分析：生产旺季，企业更应提高警惕性。一方面，F企业应对重点事项安排值班检查，另一方面，应分生产批次对成品入库量进行抽检，达标后，方可投入市场。

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