员工心理预期与行为分析

2021-08-05 03:00:11

俗话说“期望越大，失望越大”，实际上反映的是员工心理预期过高，而预期的实现程度大打折扣，导致出现心理失望，进而影响工作情绪。通过归纳分析，可以发现心理预期实现程度有三个状态，即：“超过预期”“符合预期”“不及预期”。

超过预期，是指员工实际获得薪酬或激励（含奖金与福利等，下同）明显超过期望，比预期值高20%以上。符合预期，是指员工实际获得有效管理员工心理预期的薪酬或激励符合当前期望，在预期值的±20%左右幅度内。不及预期，是指员工实际获得的薪酬或激励不符合员工的预期，比预期值低20%以上。这三个心理预期实现程度对应的员工情绪一般为：非常满意、基本满意、失望（不满意）。

通过对企业员工在福利、奖金、岗位晋升等方面的跟踪分析，可以发现员工心理预期的达成率高低直接影响员工后续的工作积极性。假定公司能够给予员工的实现值均为1.0（同等条件下），而员工的心理预期则波动较大，从0.1到10.0，员工预期达成率就是“最终实现值/心理预期值”；员工工作积极性指数按10分计算，预期达成率为100%时对应的工作积极性指数为6.0。

据此绘制了工作积极性指数与心理预期达成率曲线，通过该曲线发现，员工心理预期达成率越高，其工作积极性越高；反之，情绪失落，工作积极性偏低。在企业管理方面，若要在同等激励条件下达到较高生产效率，可以对员工心理预期进行干预，合理引导员工对企业激励机制或收入调节等方面的预期，使员工的心理预期与最终实现值相匹配。这里需要把握一个合理的“度”，不能为了追求较高的预期达成率而打压员工心理预期，否则会导致员工因看不到希望而情绪低落甚至离职，进而影响当前工作绩效。

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