员工心理预期的管理方法

2021-08-05 03:16:43

开展心理预期管理主要包括四个阶段。

1、方案策划

鉴于心理预期管理是一项系统工作，且在不同时期其任务目标不尽相同，实施方式与手段也千差万别，因此为保障相关工作达到预期目标，需要提前规划设计相应的管理方案，方案内容包括但不限于：第一，组织与人员：由企业高管牵头，综合部门或人力资源部门组织实施，并成立相应的工作委员会或小组（非专职）。第二，任务目标：设定合理的远期目标及近期目标。目标应清晰明确，如：实施对象是谁，改变哪方面的心理预期等。第三，方法策略：确定心理预期管理的方式方法。针对不同的任务目标要求，制定相应心理预期管理的方法策略，如：对企业制度与措施的解读，定期举行管理层会议并公布会议纪要。第四，工作计划：包括心理预期管理的时间进度、参与人员、实施对象范围、计划内容、职责分工等。第五，风险分析及预防：提前分析上述心理预期管理措施在实施时可能导致的风险，如短期挫伤员工积极性、过度引导产生负面效应等。

2、分步实施

依据事先制定的心理预期管理方案，分步骤、分阶段开展计划实施，落实有关心理预期管理策略，在潜移默化的日常工作中融入预期引导，将员工心理预期引向要求的方向。第一，由工作小组根据需要调配资源，并做好必要的授权、细化工作安排。第二，按制定的方案与计划以及分工有序实施，工作小组成员应将相应的分工纳入个人工作计划之中，按预定计划时间和标准要求予以执行。第三，实施过程中要由专人对工作计划完成状态进行记录和确认，避免有策略但因种种原因未执行。第四，计划或策略若有变化，应审慎评估变更的可行性，并按流程上报，获得批准方可实施。第五，过程中注意防控风险，一旦出现异常情况则按照预案应对。比如，若在降低员工心理预期的过程中，发现员工离职的数量有一定增加，这时需暂停既定实施计划，并按照预案了解员工离职原因采取矫正措施。

3、回顾评价

通过调研、访谈，同时结合统计分析等手段阶段性回顾和评价心理预期管理效果，是否达到了促进员工工作积极性、达到合理心理预期水平的目标要求。

4、改进强化

如果回顾评价结果良好，那么后续只需要按既定策略（如反复强调某一信息，传递某一信号）进一步强化已有预期、巩固成果即可。如果效果不理想，则需要对方式方法进行改进优化，重新设定新的管理策略付诸实施，再进行回顾评价，从而保障最终达成心理预期管理目标。比如，树立先进典型或模范产生的示范效果不佳，仍难以改变大多数人的工作绩效，那么可以考虑抓反面典型，对不称职的员工予以惩戒，并将惩处情况在一定范围内予以通报，再评估这种方式是否能够引导广大员工积极上进。

如果过程中管理目标（心理预期要求）发生变化，如：企业本来面临经营困境，但突然迎来了意料之外的重大政策利好，这样心理预期管理的前提条件就发生了变化，则需要相应调整工作方案与计划，让工作方案适应目标要求，这是一个动态调整的过程。

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