平衡计分卡绩效考核法 (BSC)

2021-09-16 03:47:26

平衡计分卡是哈佛大学教授设计的，该考核办法实际上是把企业的评价系统和发展战略有机结合起来，并把战略目标转化为具体的操作目标和可测量的评价体系，从而实现绩效考评和发展战略的有机结合，它是以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机整体的过程，使整个绩效考核更加完善。

平衡计分卡是把组织的战略发展目标转化为有形的可衡量的指标体系，它来源于企业的组织战略，企业管理层将客户留存率、客户满意度、市场份额等转换成一组具体的指标，管理层需要对影响顾客满意度和实现企业经营目标的因素重点关注，企业新产品开发、产品质量等只有转化为营业额的增加、利润的增加、成本的降低才能为企业带来效益。平衡计分卡的考核流程(见图3)如下:

一是建立企业的战略发展任务目标。通过采集企业各种相关关键信息，运用SWOT分析法，对企业的内外部经营环境和现状进行系统的分析，从而确定企业的战略发展任务目标。二是发展战略任务达成共识。企业的管理层预、员工应就企业的战略发展进行充分的沟通并达成共识，根据企业发展的特点设定具体的绩效考核指标。三是根据企业实际参考其他成功企业的做法，确定自己企业的量化考核指标，形成具体的、可量化的、可衡量的业绩考核指标体系。四是内部的沟通与协调。通过各种信息渠道的宣传，加强企业内部的沟通协调，并把绩效目标以及具体的衡量体系、指标逐一落实到各级组织及各个员工。五是绩效目标值的确定。通过设定绩效考核体系，明确每周、每月、每季度、每年的业绩指标体系，并对照企业的发展计划，将每位员工及管理者的薪酬与绩效目标挂钩，形成绩效奖惩机制，促进企业发展。六是绩效考核的实施。为保证该考核法的顺利实施，应该不断强化和加强各个管理部门之间的协调，完善人力资源系统，定额定编定岗，同时注重员工的培训与开发，完成季度及年度工作任务。七是绩效考核指标的调整。在绩效考核结束后，应及时向各个部门反馈绩效考核结果，听取员工的建议和意见，同时对考核结果进行评估和分析，优化考核指标，形成科学的考核体系。

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