企业内部沟通的现状

沟通为人类社会行为中的基本行为,是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。在现代,企业是一种普遍存在于世界各地的,从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅,对员工缺乏信赖,员工对企业的认同感不强,缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。

信息,作为知识、科技与经验的载体,它的及时交流沟通,日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。沟通交换了有意义、有价值的各种信息,交换和传播了知识、思想、意见、想法和科技,从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置,从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。因此,在企业中,尤其是企业内部,沟通己成为企业管理活动进行的载体。

相应地,在企业管理中,越来越多的人认识到:在现代信息社会,企业管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司,由于沟通的不足和失误,普遍地存在管理沟通的问题,因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得越来越多样和突出。

在现代信息经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂和加快,全球化和信息化、知识化势如破竹,企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,相关的企业、人群越来越多,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征,企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加……以上所有这些问题,都使企业内部沟通增加了困难。

经济体制改革是一个复杂的利益调整过程,中国加入WTO,国内很多的企业重组上市、转让、合资等,在新旧体制交替的过程中,由于利益的变化,领导与员工之间距离拉大,员工一下子失去了企业的主人翁地位,员工的利益时常得不到保障,而又无处申述,“待岗”、“下岗”、“解除合同”等词语的频繁使用,使一些人形成一种消极的心理定势,企业分配不公,办事不民主,高压政策渗透,在管理中,企业效益在逐步增加,而员工的个人收入却逐年减少,员工最关心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解决,心理在极度的压抑中工作。由此引发出偏见、逆反等不健康心理,从行为上表现为漠然对待一切或直接对抗。在当前的改革过程中,不论是经营好的单位,还是经营差的企业,员工中广泛存在“端起饭碗吃肉,放下筷子骂娘”。不满情绪直接影响工作的有效开展,透过这些言行,都不同程度地体现着企业内部关系不融洽,企业内部沟通不畅的问题比较突出,似乎管理人员与普通员工之间的关系陷入一种精神上的失衡。

正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其它类型企业中,网络化、现代化的沟通方式并不很为高层管理者所接受,他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而,对于七十年代及其之后的年轻的中层管理人员来说,信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式;同时也正因为虚拟沟通平台的延伸,使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性,更体现了文化的价值所在。这样的说法,完全可以选举权利的变革来做类比。在人人举手表决的旧时代,显然很多人大代表被广泛地批评,而其本身的权利也无法体现出价值;但当电子表决引入选举制度之后,情况就有所不同了,权利因为技术的缘故而突然间变得亲近,可触摸,并且真实。

企业文化由于信息技术而更为务实的观点同样基于这样的道理。民营企业员工纷纷加入跳槽大军的一个重要原因就是企业内部沟通机制不畅。对多数民营企业老板来说,社会交际、客户应酬等占据了他们的大部分时间,因而在企业内部沟通和协调上时间精力的投入就十分有限。

面对这种企业内部沟通的劣势,我们应深入分析,及时改进。努力创造心理沟通的环境,倡导一种积极向上的文化生活,推行心理素质教育,提高抗障碍能力。这种环境的创造关键在于领导,据说目前的一些企业,专门给员工提供发泄的场所,以卸掉员工思想压力和工作压力,我国某些企业建立了领导接待日,员工申述热线等,通过沟通,缓解和化解多层次矛盾,稳定员工队伍。在某些方面起到了一定的作用,但整体情况仍不容乐观,因此广大企业管理者仍在努力寻找企业内部沟通的改善途径。

好得灵工，好得科技旗下的灵活用工平台，为企业、创客、个体工商户和自由职业者提供税筹优化、社保优化、个税优化、用工管理等一揽子解决方案。