人事谈话中的倾听技术

2020-08-25 07:51:36

倾听技术是个体心理咨询技术中的基础性技术。

倾听不仅仅是用耳朵去听,更重要的是用心去听,去设身处地地感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西,还要听出来访者在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际做的并不一致。比如,在中国传统文化中,人们普遍讨厌告密者,因此有些来访者对老板或者同事有不满时,会用“还好”“还行”等搪塞。

正确的倾听技术要求人事工作者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去,细心地注意来访者的所言所行,注意对方如何表达自己的问题,如何谈论自己及与他人的关系。还要注意来访者在叙述时的语言停顿、语调变化以及伴随而来的各种表情、姿势、动作等。

比如,来访者说到自己被扣奖金时,对此他可能有以下几种不同的表达方法:l、奖金被扣了;2、公司扣了我的奖金;3、真倒霉,奖金扣了。从这些不同的表述中,人事工作者可以洞悉来访者的自我意识与个性特点。这三句选项之中,第一句是对事件的客观描述。第二句传达出这样一个信息:说话人的潜意识认为是公司故意扣了他的奖金,这种类型的人存在一定的攻击性,碰到问题喜欢从别人身上找茬。第三种人则有宿命论色彩,凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构,有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

善于倾听,不仅在于听,还要有参与,有适当的反应。反应可以是言语性的,也可以是非言语性的。反应既是为了表达听者的倾听态度,鼓励来访者叙述,促进双方关系,也是为了澄清问题,增进理解。

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