人事谈话中的具体化技术

2020-08-25 07:54:09

在心理咨询中，具体化技术是咨询师协助来访者清楚、准确地表达他们的观点所采用的一种方法，这种方法是通过询问来访者具体事件的经过、体验到的真实情感等内容来加深对来访者的理解。这种技术主要解决以下两大类问题。

第一类是模糊型问题。有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的言语来表达，比如，“我烦死了”、“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，人事工作者的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须运用具体化技术。请看下面这段对话。

人事工作者:你自进入我们公司来，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我是什么原因吗？

来访者:我来自偏远农村，父母都是农民，我在广州没什么背景，我感到自卑。

人事工作者:还有呢？

来访者:我在公司工作一年多，考核都是B+，从没得过A，看到比我优秀的同事，我感到自卑。

人事工作者:你们部门共有多少员工？有多少人得A？

来访者:有5个同事得A，共有28人。

人事工作者:还有什么让你自卑的？

来访者:好像就这些。

人事工作者:你想想，你们部门中有多少人来自农村，在中国有多少人的父母是农民，这些人都自卑了吗？你部门大多数人都没得A，难道都要抬不起头么？你想想看。

来访者:我一直觉得自己这也不行，那也不行，仔细想想，特别是你这么一说，觉得确实没什么。一直以来我都没好好地分析原因，反而总让自卑观念困扰着自己，看来是我错了。

这一实例说明，那些来访者对自我的错误认识衍生出一种错误的观念或模糊的情绪。在企业管理中，有些员工由于错误地理解公司的政策、措施，从而演变成了一种针对公司的不良情绪，以致影响到工作积极性。

第二类是过分概括化型。这类型容易以偏概全，把个别事件的意见上升为一般性结论，把对事件的看法发展到对某人，把过去扩大到现在和未来。请看下面的例子。

人事工作者问来访者:“你总说公司的人际关系复杂，是谁对你不好呢？哪些事情上处理得不公正呢？请举几个例子。”通过沟通，人事工作者发现原来公司里有几个同事喜欢开来访者的玩笑，弄得他很难堪。通过具体化技术，人事工作者发现问题在于来访者将个别人对他的态度扩大到全公司，把开玩笑当作对他不友好，从而使他对人际关系产生不良评价，进而影响到自己的情绪，出现抑郁、冷漠、不信任等心理。因此，可尝试对来访者进行有针对性的引导，对其不合理认知方式进行调整，用合理的事实代替不合理想象。

好得灵工，好得科技旗下的灵活用工平台，为企业、创客、个体工商户和自由职业者提供税筹优化、社保优化、个税优化、用工管理等一揽子解决方案。

行业动态

人事谈话中的具体化技术