人事谈话中的通情达理技术

2020-08-25 08:10:42

通情达理技术被国内外心理咨询家公认为最关键的咨询技术。在国内,通情达理技术有时候被称为移情。通情达理技术包括两个方面,即通情技术和达理技术。通情是指设身处地,进人来访者的内心世界,了解来访者真实的想法;达理是用理性去思考和回答来访者的问题。

在人力资源管理谈话中,对于人事工作者来说,做到通情达理主要从以下三个方面着手:一是人事工作者借助于来访者的谈话内容和言谈举止,深人对方内心去体验他的情绪和想法;二是人事工作者借助于知识和经验,来判断来访者的体验、来访者个人因素、社会因素之间的联系,以便更好地理解来访者反映的问题实质.三是人事工作者运用谈话技巧,把自己的真诚、理解和富有建设性的人力资源方面的建议传达给来访者,以影响来访者并取得反馈。

例如,有位员工迷茫地说“公司派我去国外调研,我从没离开过深圳,现在一下子去这么远,人生地疏,人力资源部能不能考虑派其他人出去呀?”这里比较适合的回答是:“你以前没有独立生活过,去异国他乡独立开展工作,的确是很不容易的事情,我能理解你心里的不踏实。现在让我们来分析一下,出国以后你可能会遇到哪些问题?公司会给你提供哪些方面的援助?出国将给你带来怎样的机遇和挑战?然后再做决策如何?”这样的沟通会使来访者感到被理解、尊重,双方良好的沟通关系就建立起来了。

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