零售商实施全渠道营销的必要性

2020-10-23 08:11:32

1、信息技术触发渠道革新

目前，我国信息网络技术迅猛发展，携带方便的智能通信终端已被广泛采用，信息可被毫无空间障碍的即刻传送。网络技术的发展带给零售业诸多影响，尤其是新技术带给顾客网络购物的便利性，促使零售业萌生多种新的零售渠道。消费者在购物前、购物中、购物后等购买步骤中有多种购买渠道可供挑选和利用。新萌生的零售渠道与网络信息技术的发展休戚相关，从某种意义上可以认为，网络信息技术的迅猛发展引发了零售渠道的革新。

2、渠道革新诱发购物行为改变

新出现的购买渠道推动顾客购物行为改变。一方面，顾客购物追求节省时间、节省体力、节省心力，关注商品品质、价格等购物信息，期望能在自己方便的时间、方便的地点以自己所喜欢的方式购买心仪的商品; 另一方面，科技进步为顾客提供了随时、随地获取巨量商品信息的可能，使顾客能够借助便携式终端在多种购物渠道中实现购买愿望。目前，越来越多的顾客群体期望选择使用多种渠道购物。

3、购物行为改变引发零售商发展危机

顾客购物行为改变使零售商发展受到挑战。随着顾客购物渠道可选性增多，零售商的发展也遭遇到强大挑战。一方面，传统零售商面临网络销售渠道的竞争。相当数量的顾客光顾实体店面只为比较、体验商品，但基于价格等因素即使选到心仪的商品也不在实体店购买，而是去网上下单、付款; 另一方面，网络零售竞争加剧。网络信息技术发展促使很多企业开始涉足网络零售行业，除了常见的传统零售商发展网络零售外，原本与零售不沾边的社交平台也转战零售市场，网上销售竞争亦非常激烈。零售商面临发展困境需要寻求新的发展契机。

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