零售商实施全渠道营销存在的问题

2020-10-23 08:11:20

1、渠道信息不畅通

渠道信息不畅通，制约零售商精准获取商业信息。一方面，渠道信息横向不畅通。实体零售商不同职责部门分别记载、掌控、管理各自部门内的信息数据，不同部门之间掌管的信息数据是孤立的，没有建立有效连接。有些零售商虽然已经开展网上销售业务，但是企业内部线上、线下业务存在信息割据，信息不能相互共享; 另一方面，渠道信息纵向不畅通。目前，供应商、中间商、零售商分属于不同的利益团体，信息在渠道成员之间彼此不开放。从原材料采购、产品生产、运输到产成品出售、售后等环节信息不能时时共享。

2、购买渠道存在障碍

顾客无法实现购物渠道自由转换。一方面，顾客购买环节渠道转换存在障碍。零售商线上渠道销售的商品与线下渠道销售的商品不完全相同，线上服务人员提供的导购服务质量与实体店也存在差异。基于网络繁忙、线上服务人员对商品熟悉度等主客观因素，顾客线上难以及时、深入获悉商品的特性、用途等详尽信息。商品的差异及信息获取的不对等使顾客难以实现线上、线下两种购买渠道的自由转换; 另一方面，顾客退换货环节渠道转换存在障碍。顾客在线上购买的商品需要按照线上零售商要求的步骤通过快递寄送的方式实现退换货，而无法就近选择实体零售店实现退货或换货。顾客购物环节无法自由切换购物渠道。

3、营销渠道欠协同

营销渠道间不够协同，影响顾客购物体验。一方面，多数零售商线上售卖的商品价格明显低于线下同类商品的价格，顾客购物难以实现线上、线下购物渠道的自由转换; 另一方面，供应商、中间商、零售商等渠道成员间渠道冲突时有发生。网络信息技术的发展使得供应商、中间商能方便的实现与顾客直接交流，部分供应商、中间商也开始尝试直面顾客的线上销售。越来越多的商家争夺零售市场利润，相互之间因缺少有效协同而发生冲突。营销渠道未实现相互协同满足顾客需求。

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