零售商实施全渠道营销的对策

2020-10-23 08:05:14

1、畅通渠道信息

零售商打造全渠道商业信息共享机制。一方面，零售商内部打造线上、线下一体化信息分享平台。统一信息数据在零售商内部不同机构之间的存储格式，建立各机构信息数据之间的有效连接，实现线下顾客购物信息数据; 另一方面，建立渠道成员信息共享机制，实现渠道信息纵向畅通。零售商可尝试与渠道成员签署信息共享协议，进一步扩大信息数据共享范围。供应商、中间商、零售商等渠道成员之间开放相关商业信息数据，将商业信息数据在同一数据平台分享和更新。只有畅通渠道信息，才能为实施全渠道营销奠定坚实的基础。

2、疏通购物通道

零售商建设通畅的购物渠道。一方面，零售商树立全局观，协同运作线上、线下两条购物渠道，使线上、线下售卖的商品相同、价格相同。同时，增强线上服务人员业务培训，使其熟练掌握商品性能，能够在线借助模拟仿真软件为顾客客观、详尽展示顾客感兴趣的商品，使顾客线上获取商品信息与实体店大致对等，实现顾客线上、线下购买渠道无障碍随心转换; 另一方面，线上销售渠道与实体零售店同步提供退换货业务。实体零售店在自身所覆盖的商圈内接受线上顾客到店提货，且受理商圈内顾客线上购物退换货，顾客可根据个人喜好自由选择线上、线下两种退换货渠道。零售商通过整合渠道资源使顾客毫无顾虑地自由选择、切换购物渠道。

3、全渠道协同发展

零售商应打破渠道壁垒，实现全渠道协同发展。一方面，零售商应实施线上、线下一体化经营，两种销售渠道从商品、价格、售后、宣传等方面以完全一致的形象向顾客展示。实体店可以在店内标识商家线上购物二维码，方便顾客登陆该商家线上销售渠道进行线上比价、付款，让顾客体验线上、线下购物的一致性，赢得顾客的信任; 另一方面，建立渠道成员合作机制。零售商与供应商、中间商、第三方平台等渠道成员建立合作伙伴关系，向顾客提供同品质的商品、价格、服务，使顾客可以在任何一个购物环节，选择任何一个渠道成员的购物平台或第三方平台购买。渠道成员在为顾客购物提供便捷服务的前提下相互合作，在合作中不断探索满足顾客新的需求，为顾客打造称心的全渠道购物体验，真正实现全渠道协同发展。

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