华为公司的服务文化

2020-11-18 06:22:27

任正非经常告诫公司员工客户是唯一支撑华为的支柱，也是华为生存的唯一理由，我们要自始至终服务于客户，这话说明了华为的企业文化里一个最明显的特征文化就是服务文化。

1、把有功劳事情让给客户，有问题的事情留给自己

华为公司的服务文化中，要求员工，如果客户发现的问题的真正原因在于他们自己，华为公司也要把它当成自己的问题并全力去处理，像这样的服务态度肯定会让客户感动。但是如果反过来，华为公司一味地推卸责任，在很多问题还没有搞清楚之前就说这些都是客户的原因或其他厂家设备的原因造成的，会给客户的印象就是在推责任。如果最后发现真正的原因在于华为自己，那么华为的服务品牌就毁于一旦。

当然如果在解决问题的过程中，原因确定在客户或者友商，华为公司会用大量的事实来向那些客户解释问题的所在，协助他们来一起解决，但是在态度上面华为公司要求员工要谦虚与积极主动，用心服务而不是像为了完成任务那样去服务，这正像海尔在“星级服务”之中推出来的两个理念：把用户的烦恼带走，把我们的真诚留下。

2、客户之事，即华为之事

买卖主义务完成后，要主动解决从义务，客户购买了华为的设备，他需要用这套设备来满足他的客户的需求并获得利润。华为的服务就是要让客户来实现这个他所需求的东西。例如在某国智能网工程中，由于与华为设备对接的公司小愿派技术力量支持对接，使得这个工程一度陷入滞留不前的境况，但华为公司的技术工程师通过多方寻求支援以及自学的知识，解决了公司的设备对接数据的设置问题，既让这个工程顺利完成，又赢得了客户对华为公司的高度认可。所以说客户之事，即华为之事。客户不仅买东西，更是买解决问题的办法，是买他们的期望。

3、离客户越近，心里就越踏实

每当非华为公司的设备出现了故障，客户们第一个致电的是华为员工，说明了华为员工离他们的客户是最近的，客户们最信任的就是华为员工；每当客户们有了困难或急需帮助，他们第一个想到的就是找华为的员工来解决，这说明了华为员工和客户之间的关系是密不可分的，不仅仅是一个合作伙伴，更加是一种联盟和朋友的关系。每当华为的员工发现了设备存有可能的隐患或刚看到一个非常有用处的技术案例，华为的员工首先会想到的是尽快去通知客户，华为的员工相信客户把自己当成知己或者贴心人。所以华为公司的员工要说，离客户越近了，心里就会越踏实。

4、以优质的服务赢得市场

华为公司的员工都能深刻理解和秉承这个服务理念，付诸对客户的点滴服务，相信没有哪个客户会拒绝买华为公司的产品，因为客户购买到的不只是产品，而且是全套的解决方案，就是一种真诚到永远的联盟和友谊。目前各运营商都重点关注运营和维护产品的能力，服务的竞争已形成超过技术和商务竞争的趋势。所以，华为公司强调服务在销售和市场拓展中的重要性，以优质的服务来促销售。

好得灵工，好得科技旗下的灵活用工平台，为企业、创客、个体工商户和自由职业者提供税筹优化、社保优化、个税优化、用工管理等一揽子解决方案。

行业动态

华为公司的服务文化