华为公司的沟通文化

2020-11-18 06:34:57

很多企业在海外，由于语言、文化、习惯等方面的差异，给予客户的沟通带来了很大的障碍。一个现实情况便是客户并没有耐心等待年轻的中国工程师提高英语能力和沟通技巧，往往直接就是一纸投诉！投诉就是沟通能力的欠缺的直接证据，这也成为华为中国工程师不满足客户要求、不称职的决定性因素。

因此，华为很早就确立了“沟通第一”的原则，并形成了独具特色的沟通文化，通过对华为大量工作材料的分析，发现华为的沟通文化有如下特点：

1、积极响应用户问题

在平时工作中，和客户工程师搞好关系很重要。华为工程师都不是交流高手，英文也一般，很多情况下，是通过对客户要求的及时响应，为客户工作提供方便，来获得他们的好感。因此，每当遇到他们提问时，一定要立刻响应。如果华为工程师解决不了的，也要去积极询问，保证及时答复。通过长时间经营，逐渐培养，慢慢让客户对华为产生信任感。

2、谨慎的承诺与答复

作为一线的人员，华为工程师时刻牢记自己是代表整个公司在工作。面对客户的需求时，答复和承诺尤其谨慎。即使是简单的技术问题，也不会答得太随意，因为客户要求的不仅是快速的响应，更要求准确无误的响应。对于市场口径或重大问题的答复，华为员工都釆用先回避（先不回答，但承诺答复时间），回来后协同项目组力量，充分准备好相关材料，再答复客户，这样既可以避免因个人能力导致的答复不当，又可以体现规范严谨的工作作风。

3、主动通报工作计划

为提高工作效率，华为工程师让客户事先知道工作计划，比如在每周第一个工作日上牛和客户工程师讨论上周总结和本周计划，每天早上讨论昨日总结和今天的计划，以便客户安排时间。

4、从容应对用户现场培训中的提问

华为要求员工首先要听懂问题。因为双方如果英语听力都不太好，有时会听不清彼此问题，华为员工所以从不随便说而请求重复问题。这样就不会出现回答错误再去解释的困难情况。对于没有把握回答的问题也都会记录下来，回去研究，不会随便做答。同时在公司组织的培训时放下面子，向有经验的高级客户工程师学习，弥补自己在技术上的欠缺，提高自身科技素养

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